问题现象
后台已经提交退款，操作记录也显示成功，但用户迟迟未到账，或者平台状态与站点状态不一致。这类问题通常和退款状态理解、支付渠道到账时间以及退款权限有关。
排查顺序
- 先区分退款是“提交成功”还是“到账成功”，不要把受理中误判为失败。
- 到支付平台后台确认退款状态、退款单号和到账时间。
- 检查退款金额是否超出可退范围，或是否命中平台风控审核。
- 核对站点后台是否正确回写退款状态与通知信息。
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