内容大纲

一、提示“服务尚未启动”的原因

二、功能说明

三、解决方案

由于目前腾讯平台暂停QQ推广功能的申请，已经不支持新客户的申请了，具体情况可咨询腾讯客服了解。

建议先您改用其他的客服咨询方式，例如微信客服展示微信二维码。

一、提示“服务尚未启动”的原因

本教程指引配置在线客服时提示“ 网站的QQ在线客服图标，怎么出现了未启用标志 ”的处理方法。

该情况一般是因腾讯QQ在线状态服务的功能升级，导致部分qq在线状态显示为“未启用”。

二、教程说明

【版本】该功能需要先开启设置QQ登录，QQ登录功能为高级版及以上版本功能。

三、解决方案

登录腾讯QQ推广（例如，要使用123456789，则登录123456789这个qq）。登录后，进入【推广工具-个人接待工具-配置】中，在“会话能力”一栏勾选所有选项，选择保存。

依然是在 【 推广工具-个人接待工具-设置 】中，下拉页面找到“安全级别设置”一栏，勾选“完全公开”。

然后检查是否已开启服务，这一步是关键，在“停用服务”处，若按钮显示“停用服务”，则表示已开启该服务，否则需要先选择该按钮开通在线QQ服务。

完成QQ推广的设置后，在PC端的QQ软件上登陆您开启会话的QQ账号， 点击QQ底部的【主菜单-设置】。

然后在弹窗内进入【权限设置-防骚扰】，设置加好友的验证方式为“允许任何人”和你交流对话。

同时也在“临时会话”一栏，勾选接收来自“群、通讯录、QQ咨询”的临时会话。

上述都配置完毕后，回到页面刷新即可以。

若您配置完，还是有“服务尚未启用”的问题，请登陆QQ推广，先到步骤教程步骤2位置，选择“停用服务”，然后到教程1步骤位置取消全部的会话能力保存。

操作完成配置后刷新，重新把会话能力打上勾，将“服务停用”开启再保存。

相当于重新完成一遍配置。

注意：若您有多个QQ客服账号，需要先每个账号都完成以上的配置才行哦！

（即每个账号都需要先登录QQ推广配置会话能力、安全级别、停用服务，再回到PC端QQ软件的配置中修改防骚扰权限。

）

下架替代建议

以下补充内容用于帮助你在 QQ 在线客服能力暂停申请后，快速切换到更可用的客服方案：

• 优先替代：如果目标用户主要在微信环境内访问，建议优先改用微信客服二维码或企业微信客服入口。
• 入口调整：建议检查站点里是否还有旧的 QQ 图标、悬浮客服或在线客服入口，避免用户点到不可用通道。
• 引导文案：如果确实保留 QQ 入口，建议在按钮附近明确提示“可能不可用”，减少用户误判。
• 客服组合：常见更稳的组合是“微信二维码 + 电话 + 留言表单”，同时覆盖即时咨询和异步线索。