快速说明

本文围绕“收不到验证短信信息如何处理？”整理说明，重点保持原有操作路径与按钮名称不变，并对正文表达做了结构化梳理，便于快速阅读。

内容大纲

一、什么情况下会收到短信

二、收不到短信商家如何处理？

三、收不到短信用户如何处理？

四、都检查过了还是没有收到如何处理？

一、什么情况下会收到短信？

商家购买短信包，申请短信模板后，可给用户发送短信。

业务短信：产品通知/验证短信，例如订单通知，验证码类，物流快递短信，网站动态通知类短信

群发短信：自定义营销/通知短信，例如品牌优惠促销、活动通知、节假日和生日祝福等会员活动类短信

本文指引在有短信条数的情况下，接收不到短信的处理方式。

二、收不到短信商家如何处理？

1. 检查接收号码

① 目前只支持发送到国内手机号，不含港澳台，不支持国际短信，不支持发送到国外手机。

② 检查手机号是否输入正确。

2. 检查发送次数

对于同一个手机号码有接收条数限制，多次对同一手机发送信息，会自动启用防刷机制。

该情况，等待1-24小时后重新发送（具体看频繁次数）

3. 检查发送状态

当状态为“正在发送”时，可能是正在审核中，也可能就是正在发送但还未发送成功。

【状态说明】

正在发送：短信已提交成功，正在发送中，待到达客户手机。

发送成功：短信已成功到达客户手机。

发送失败：短信未成功到达客户手机，已扣除的短信量将在发送失败后1个小时内补回。

未知：提交发送72小时后，短信运营商未返回成功/失败状态，即未知，短信运营商规定，此类短信仍然会完成扣费。

（未知状态跟客户手机相关，停机，关机或者没有信号，都会导致未知情况，建议先客户检查下手机。

）

【显示发送成功但是实际上对方并没有收到短信】

如出现上述情况，请检查短信模板中是否新增了两个签名的话（【签名】xxxx【签名】），如果新增了2个签名会导致对方收不到该短信。

解决办法：删除后面的签名，只保留最前面的签名。

三、收不到短信用户如何处理？

1. 检查垃圾箱

发送成功但是没有收到的可能是在垃圾短信或是拦截。

进入到垃圾箱或拦截短信中查看并确认。

2. 检查短信内存是否已满

发送成功但是没有收到的可能是短信较多导致没有显示，此时需要先删除一些短信释放空间，等待短信接收。

四、都检查过了还是没有收到如何处理？

查看并获取对应的短信模板和没有收到短信的手机号码。

联系客服咨询。

对接排查建议

以下补充内容用于帮助你在短信验证码接入过程中，按更稳的顺序排查问题并降低试错成本：

• 先查资质：短信签名与模板往往需要审核，建议先确认签名、模板状态都已通过再开始联调。
• 再查参数：接口 key、短信签名名称、模板 ID 这类参数易填错，建议逐项对照复制粘贴避免手误。
• 再查频控：验证码类业务常见限制是频率与有效期，建议同时确认前台提示与实际规则一致。
• 最后查链路：若收不到短信，建议同时排查运营商拦截、号码类型（虚拟号）和平台侧发送记录。